理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“av在线免费观看网址不卡”行业，为旅社行业速发展提供了保障。一、旅行社出旅游服务范》国家标准旅行社出旅游服务范》国家标准组团社出旅游产品提出了具体的产品求和求，范了组团社《旅游产品划说明书具体内;对营服务、出境旅游组团合同文、组团社的履约义务安全保障义务队接待

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